Întrebări frecvente

Când alegi hrana, cele mai importante sunt vârsta, talia și sensibilitățile animalului tău. Pentru câini, Juliet este gama pentru talie mică, Ted pentru talie medie și mare, Chucky pentru pui, iar Oscar pentru seniori. Pentru pisici, caută hrana CricksyCat. Verifică întotdeauna compoziția și recomandările de utilizare pe pagina produsului respectiv.

Dacă nu știi ce să alegi, chestionarul pentru alegerea hranei te ajută să faci primul pas sau ne poți scrie.

Compoziția hranei etichetate ca hipoalergenice o găsești pe pagina fiecărui produs; pentru hrana noastră de câini, un criteriu important este excluderea cărnii de pui și a glutenului de grâu. Eticheta nu înseamnă că hrana exclude reacțiile alergice la orice animal.

Dacă știi că animalul tău are o sensibilitate, verifică lista completă de ingrediente. În caz de mâncărime persistentă, probleme digestive sau dietă de eliminare, consultă medicul veterinar.

Calculatorul pornește de la ghidul de hrănire al produsului respectiv. Introdu greutatea animalului tău; pentru pui, greutatea estimată la maturitate și intervalul de vârstă, iar pentru pisici, și dacă sunt sterilizate. Unde opțiunea este disponibilă, poți adăuga date suplimentare pentru ajustarea porției.

Porția zilnică, durata pentru care ajunge ambalajul și costul zilnic sunt estimări. Când schimbi mărimea ambalajului, durata și costul se recalculează. Urmărește greutatea și condiția corporală a animalului tău și ajustează porția după nevoie; pentru întrebări de sănătate, cere ajutorul medicului veterinar.

Ghidul de hrănire Chucky indică porțiile în funcție de greutatea estimată la maturitate și de intervalul de vârstă. De aceea, calculatorul poate afișa un interval estimativ, nu o singură valoare în grame. Greutatea la maturitate nu este greutatea actuală a puiului.

Recomandările de vârstă pentru hrana respectivă le găsești pe pagina produsului. Verifică regulat creșterea și condiția corporală; dacă ai nelămuriri, consultă medicul veterinar.

Da, dar introdu treptat hrana nouă și urmărește digestia animalului tău. La hrănirea mixtă, porțiile celor două tipuri de hrană trebuie calculate împreună: nu oferi porția zilnică întreagă din fiecare. Și recompensele se includ în cantitatea zilnică de hrană.

În timpul investigațiilor pentru alergii sau al unei diete prescrise de medicul veterinar, nu schimba ingredientele din proprie inițiativă.

Ingredientele, constituenții analitici și ghidul de hrănire le găsești pe pagina produsului respectiv și pe ambalaj. Verifică pe ambalaj termenul de valabilitate și instrucțiunile de păstrare.

Păstrează hrana uscată într-un loc uscat și răcoros, bine închisă după deschidere. Pentru hrana umedă, urmează instrucțiunile de pe ambalaj privind păstrarea după deschidere.

• Livrare rapidă la domiciliu: tarif de bază 18,98 lei
• Livrare rapidă GRATUITĂ la domiciliu: livrare gratuită de la această valoare a comenzii 239,00 lei

Tariful este același pentru livrarea la domiciliu și la punctele de ridicare. Sumele includ TVA. Tarifele de bază și pragurile pentru livrare gratuită afișate provin din setările actuale ale magazinului local. Costul exact, în funcție de adresă, metoda de primire și reduceri, îl vezi în coș și la finalizarea comenzii. Pentru verificarea pragului de livrare gratuită se ia în calcul suma rămasă după aplicarea reducerii prin cupon.

Dacă plasezi comanda într-o zi lucrătoare până la 15:00 (ora României), predăm coletul curierului în următoarea zi lucrătoare. Comenzile ulterioare și cele din weekend se iau în calcul din următoarea zi lucrătoare.

După preluarea de către curier, livrarea estimată în România este de 2 zile lucrătoare la domiciliu și 1–2 zile lucrătoare la punctul de ridicare. Estimarea actuală apare în coș și la finalizarea comenzii; nu este un termen garantat.

În România, poți întâlni GLS sau DPD pentru livrarea la domiciliu, precum și servicii locale precum FAN Courier și Sameday, în funcție de ruta aleasă. Opțiunile disponibile pentru adresa ta apar la finalizarea comenzii.

La finalizarea comenzii, alege curierul și locul de ridicare disponibile pentru adresa și coletul tău. Disponibilitatea punctelor de ridicare și a lockerelor depinde și de locație și de dimensiunile coletului.

Numărul coletului și datele transportatorului le găsești în notificarea despre expediere și urmărirea coletului. Poți verifica starea coletului pe platforma de urmărire a curierului sau a operatorului punctului de ridicare.

Dacă nu găsești notificarea, verifică și folderul spam. Dacă tot nu o găsești, scrie-ne și menționează numărul comenzii.

Durata estimată de livrare se referă la zile lucrătoare. Accesul în weekend la punctul de ridicare sau la locker și termenul de ridicare depind de locație; verifică aceste informații în notificarea operatorului.

Înainte de expediere, trimite-ne cererea de modificare cât mai repede. După expediere, folosește opțiunile disponibile în notificarea curierului; în această etapă, nu mai sunt posibile toate modificările.

Poți plăti online cu cardul sau ramburs. Apple Pay și Google Pay pot apărea dacă dispozitivul tău și comanda le permit.

Metodele de plată disponibile pentru comanda ta sunt afișate la finalizarea comenzii. Opțiunile de plată ramburs sunt stabilite de curier sau de punctul de ridicare; plata cu cardul nu este disponibilă peste tot.

Metodele disponibile depind de dispozitiv, adresă, opțiunea de livrare și comanda respectivă. Alege una dintre opțiunile afișate la finalizare. Dacă plata eșuează, verifică întâi dacă ai primit confirmarea comenzii înainte să încerci din nou.

Găsești detaliile comenzii în e-mailul de confirmare. Dacă ai plasat comanda din cont, le poți verifica și în contul tău.

Pentru modificare sau anulare, scrie cât mai repede la buna@cricksydog.ro și menționează numărul comenzii. Opțiunile depind de metoda de plată și de stadiul procesării comenzii; după expedierea coletului, sunt limitate.

Poți comanda pe acest site și din browserul telefonului. Pentru o altă țară de destinație, alege magazinul potrivit din selectorul de țară din subsolul paginii și verifică acolo aria de livrare, tarifele și condițiile.

Pe această pagină, informațiile despre livrare se referă la teritoriul României.

Pentru produsele eligibile, poți alege o achiziție unică sau livrări regulate. Selectezi mărimea ambalajului și frecvența, iar la reînnoire se creează o comandă nouă. Livrările regulate nu sunt disponibile pentru toate produsele.

Reducerea afișată pentru livrările regulate este în prezent de 10%; prețul exact și economia pentru ambalajul ales sunt afișate pe pagina produsului și la finalizarea comenzii.

Calculatorul pentru hrana uscată recomandă una dintre frecvențele disponibile pe baza datelor introduse și a duratei estimate pentru care ajunge ambalajul ales. Este un ajutor pentru alegere, nu o garanție că hrana va ajunge exact pentru acea perioadă.

Verifică frecvența aleasă înainte de a adăuga produsul în coș și adapteaz-o la consumul real al animalului tău. Verificarea este deosebit de importantă dacă ai mai multe animale, combini hrana uscată cu cea umedă sau folosești mai multe tipuri de hrană.

Poți gestiona livrările regulate active în secțiunea de livrări regulate din contul tău, folosind opțiunile disponibile acolo pentru modificare, suspendare sau anulare. Dacă nu vezi una dintre opțiuni, scrie-ne și te ajutăm.

Modificarea nu schimbă automat o comandă deja creată sau expediată. Înainte de următoarea reînnoire, verifică datele salvate și data programată.

La data reînnoirii se creează o comandă nouă cu metoda de plată setată pentru livrarea ta regulată. La ramburs plătești când primești coletul. Debitarea automată a cardului se aplică doar dacă ai configurat această metodă pentru livrarea regulată. Verifică detaliile noii comenzi în e-mail și în cont. Plătești pentru coletul curent, nu în avans pentru toate livrările viitoare.

Nu sunt automat gratuite: pentru fiecare comandă nouă se aplică pragul actual de livrare gratuită al magazinului local și tariful de livrare corespunzător. Faptul că primul colet are livrare gratuită nu înseamnă că și toate coletele următoare vor avea livrare gratuită.

Pentru livrarea la domiciliu, poți alege dintre curierii disponibili pentru adresa ta pe pagina de adrese din cont. Alegerea salvată se aplică următoarelor reînnoiri, fără să modifice comenzile deja create.

Poți beneficia de garanția de satisfacție descrisă pe pagina locală de Garanție, în condițiile indicate acolo. Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne și menționează numărul comenzii, iar noi te ajutăm.

Această garanție comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile tale legale de retragere și de garanție.

Trimite o declarație clară la buna@cricksydog.ro, menționând numărul comenzii. Înainte de expediere, stabilește cu noi adresa și procedura de retur.

Termenul de retragere, condițiile detaliate și eventualele excepții sunt prevăzute în Termenii și condițiile locale. Garanția de satisfacție și dreptul legal de retragere sunt două opțiuni distincte.

Costul returului și procedura de rambursare depind de motivul returului și de condițiile din Termenii și condițiile locale. Pentru un produs deteriorat sau greșit, scrie-ne mai întâi ca să stabilim soluția potrivită.

Termenii și condițiile locale oferă informații despre metoda de rambursare, termenul și condițiile aplicabile. Înainte de expediere, cere-ne instrucțiunile de retur.

Scrie-ne și menționează numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei. Dacă ai primit un produs deteriorat sau greșit, o fotografie a coletului și a produsului ne ajută să clarificăm rapid situația. Păstrează ambalajul până discutăm.

Stabilim împreună cu tine detaliile înlocuirii sau ale altei soluții; nu trimite coletul din proprie inițiativă la o adresă veche de depozit găsită în altă parte.

Condițiile de garanție pentru zgardă și lesă le găsești pe pagina locală de Garanție și pe pagina produsului. În caz de defect, scrie-ne și trimite numărul comenzii și o fotografie a defectului.

Garanția comercială se adaugă drepturilor tale legale, fără să le limiteze.